ANALISIS PEMANFAATAN INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENDUKUNG EFEKTIVITAS OPERASIONAL PADA TOKO MIRING JAKABARING PALEMBANG

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong usaha ritel untuk memanfaatkan infrastruktur digital dalam mendukung kegiatan operasional. Toko Miring Jakabaring Palembang merupakan salah satu usaha ritel yang telah menggunakan teknologi informasi, seperti sistem kasir digital atau Point of Sales (POS), barcode scanner, dan QRIS dalam proses transaksi serta pelayanan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan infrastruktur teknologi informasi dalam mendukung efektivitas operasional pada Toko Miring Jakabaring Palembang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan POS, barcode scanner, dan QRIS berperan dalam mempercepat proses transaksi, meningkatkan akurasi input barang, mempermudah pencatatan transaksi, serta memberikan alternatif pembayaran digital yang lebih praktis bagi pelanggan. Infrastruktur teknologi informasi yang digunakan Toko Miring telah mendukung efektivitas operasional, terutama pada aktivitas front-office yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Namun, masih terdapat ruang pengembangan pada aspek integrasi sistem persediaan, pengelolaan data, pelaporan operasional, keamanan akses, pencadangan data, dan penyusunan prosedur penggunaan sistem. Dengan demikian, pengembangan infrastruktur teknologi informasi secara bertahap diperlukan agar efektivitas operasional Toko Miring dapat berjalan lebih optimal, aman, dan berkelanjutan.