Komunikasi Interpersonal Sebagai Strategi Untuk Meningkatkan Kepuasan Pengunjung: Sebuah Tinjauan Literatur di Perpustakaan
Keywords:
Komunikasi Interpersonal, Kepuasan Pengunjung
Abstract
Perpustakaan sebagai institusi yang menyediakan layanan informasi dan edukasi memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Meningkatkan kepuasan pengunjung merupakan salah satu faktor penting dalam mencapai tujuan tersebut. Komunikasi interpersonal di antara pengunjung dan petugas perpustakaan memainkan peran penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau literatur mengenai komunikasi interpersonal sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan pengunjung di perpustakaan. Penelitian ini meliputi analisis terhadap artikel-artikel ilmiah yang berkaitan dengan topik tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang efektif antara pengunjung dan petugas perpustakaan dapat meningkatkan kepuasan pengunjung dan mempengaruhi persepsi positif terhadap layanan yang disediakan oleh perpustakaan. Faktor-faktor seperti kemampuan mendengarkan, responsif, dan empati merupakan beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam membangun komunikasi interpersonal yang efektif. Selain itu, penerapan teknologi komunikasi juga dapat memfasilitasi komunikasi interpersonal yang lebih efektif antara pengunjung dan petugas perpustakaan. Oleh karena itu, penelitian ini memberikan saran untuk meningkatkan pelatihan dan pengembangan keterampilan komunikasi interpersonal bagi petugas perpustakaan, serta penerapan teknologi komunikasi yang lebih canggih guna meningkatkan kepuasan pengunjung di perpustakaan.
References
Aditia, Aditia, Anton Tirta Komara, Nita Yura Roslina, and Lungguh Jatmika. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen.” Acman: Accounting and Management Journal 1 (2): 104–14. https://doi.org/10.55208/aj.v1i2.25.
Arma, M. Arif, and Malta Nelisa. 2013. “Perilaku Pencarian Informasi Pemustaka.” Ilmu Informasi Perpustakaan Dan Kearsipan 1 (2): 16–23. http://ejournal.unp.ac.id/index.php/iipk/article/view/1087.
Benedica, Eden. 2019. “Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Pelanggan Department Store Matahari Cabang Rawamangun Jakarta.” Jurnal Dinamika Pendidikan 12 (3): 198–204. http://ejournal.uki.ac.id/index.php/jdp/article/view/1298.
Caesar Vioniken Pradipta. 2020. “PENGARUH KONSEP DIRI DALAM KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN HUBUNGANNYA TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN DAERAH KOTA CIREBON” 21 (1): 1–9. http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/JKM/article/view/2203.
Candra, Y. 2015. “Analisis Kualitas Pelayanan Statistik Terpadu Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Perpustakaan BPS Provinsi Sumatera Barat.” Manajemen Dan Kewirausahaan, 1–14. http://ojs.unitas-pdg.ac.id/index.php/manajemen/article/view/158%0Ahttp://ojs.unitas-pdg.ac.id/index.php/manajemen/article/download/158/60.
Daryono. 2019. “Membangun Komunikasi Efektif Dalam Pelayanan Perpustakaan.” Media Pustakawan 25 (2): 22–31.
Dian Fairizah Indra Putri, Eko Sakapurnama. 2023. “Analysis of the Role of Pt ASDPIndonesia Ferry(Persero)’straining and Developmentprogram to Improving Customer Satisfaction.” Technium Social Sciences Journal 41: 1–16.
Fahmi. 2013. “Kajian Pengukuran Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan.” Media Pustakawan 20 (3): 46–55. ejournal.perpusnas.go.id/mp/article/download/945/919.
Harahap, Larasati. 2011. “Strategi Komunikasi Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen (Studi Korelasional Strategi Komunikasi Pelayanan Pegawai Perpustakaan USU Terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan USU).,” 1–10.
Hildayati Raudah, Triana Santi. 2018. “Komunikasi Interpersonal Pustakawan Universitas Islam Negeri.” Komunikasi Interpersonal 6 (2): 257–80.
Jois, Achutha, Somnath Chakrabarti, and Anne Françoise Audrain-Pontevia. 2022. “Exploring the Impact of Consumer Satisfaction on the Co-Creation of a Global Knowledge Brand.” Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior 35: 52–75.
Kanedi, Indra, Feri Hari Utami, and Leni Natalia Zulita. 2017. “Sistem Pelayanan Untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung Pada Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi Kota Bengkulu.” Pseudocode 4 (1): 37–46. https://doi.org/10.33369/pseudocode.4.1.37-46.
Kasdi, Abdurrohman, and Saifudin Saifudin. 2019. “Influence of Sharia Service Quality, Islamic Values, and Destination Image toward Loyalty Visitorsâ€TM on Great Mosque of Demak.” International Journal of Islamic Business and Economics (IJIBEC) 3 (2): 117–29. https://doi.org/10.28918/ijibec.v3i2.1909.
Khairunnisa. 2022. “STRATEGI PROMOSI UPT PERPUSTAKAAN INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) CURUP DALAM MENINGKATKAN MINAT KUNJUNG MAHASISWA.”
Marehan, Eqi. 2020. “Model Komunikasi Guru Dalam Meningkatkan Motivasi Belajar.” Studia Komunika: Jurnal Ilmu Komunikasi 3 (2): 44–51. https://doi.org/10.47995/jik.v1i1.9.
Marguna, Andi Milu. 2014. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pemustaka Di Upt Perpustakaan Universitas Hasanuddin.” Ilmu Perpustakaan XIII (1): 29–38. https://media.neliti.com/media/publications/103607-ID-pengaruh-kualitas-layanan-terhadap-kepua.pdf.
Mustofa, M. B., Kesuma, M. E. K., Yunita, I., Amaliah, E., & Rahmawati, D. I. (2021). Pemanfaatan Media Pustaka Digital Dalam Membangun Perpustakaan Desa Berbasis Inklusi Sosial Di Masa Pandemi. Jurnal Informasi, Perpustakaan, dan Kearsipan (JIPKA), 1(1), 1-13.
Mustofa, M. B., Wuryan, S., & Husnita, T. J. (2021). KOMUNIKASI VERTIKAL DAN HORIZONTAL ANTARA PUSTAKAWAN DAN PEMUSTAKA DALAM LAYANAN PERPUSTAKAAN PERSFEKTIF ISLAM. AL-IDZA'AH: Jurnal Dakwah dan Komunikasi, 3(01), 1-9.
Mustofa, M. B., Putri, M. C., Wuryan, S., & Rahmawati, D. I. (2021). AKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN ETOS KERJA. Nusantara Journal of Information and Library Studies (N-JILS), 4(1), 89-102.
Mustofa, M. B., Wuryan, S., Sholiha, N. A., Arif, M. M., & Musa, M. (2021). Kontribusi Komunikasi Interpersonal dalam Perspektif Islam di Lingkungan Organisasi UIN Raden Intan Lampung. KOMUNIKASIA: Journal of Islamic Communication and Broadcasting, 1(1), 56-68.
Mustofa, M. B., Wuryan, S., Aristina, S., & Vandira, S. N. (2021). Komunikasi Vertikal dan Horizontal dalam Upaya Membentuk Gaya Kepemimpinan yang Demokratis Sesuai Prinsip Islam di Fakultas Adab UIN Raden Intan Lampung. Ath Thariq Jurnal Dakwah dan Komunikasi, 5(1), 1-15.
Mustofa, M. B., Silvia, I., & Basyori, A. (2021). PROSES KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM LINGKUP PERPUSTAKAAN MELALUI MODEL KONSELING LAYANAN PEMUSTAKA. Jurnal El-Pustaka, 2(1).
Mustafa, M. B., Wuryan, S., & Meilani, F. (2021). KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL PUSTAKAWAN DAN PEMUSTAKA DALAM PERSPEKTIF KOMUNIKASI ISLAM. AT-TANZIR: JURNAL ILMIAH PRODI KOMUNIKASI PENYIARAN ISLAM, 22-36.
Mustofa, M. B., & Wuryan, S. (2020). Urgensi Komunikasi Interpersonal Dalam Al-Qur’an Sebagai Pustakawan. Al-Hikmah Media Dakwah, Komunikasi, Sosial dan Kebudayaan, 11(2), 85-94.
Mheidly, Nour, Mohamad Y. Fares, Hussein Zalzale, and Jawad Fares. 2020. “Effect of Face Masks on Interpersonal Communication During the COVID-19 Pandemic.” Frontiers in Public Health 8 (December): 1–6. https://doi.org/10.3389/fpubh.2020.582191.
Nurul wahdaniah. 2016. “STRATEGI PERPUSTAKAAN DALAM MENINGKATKAN MINAT KUNJUNG SISWA DI SMA NEGERI 13 MAKASSAR SKRIPSI.” جلة الإداري، معهد الإدارة العامة، سلطنة عمان، مسقط: 147 (March): 11–40.
Oktaviani, Hervinda Raana, Saifudin Saifudin, and Rosana Eri Puspita. 2019. “Kualitas Layanan Sebagai Strategi Peningkatan Kepuasan Pengunjung Perpustakaan.” Pustabiblia: Journal of Library and Information Science 3 (2): 159–74. https://doi.org/10.18326/pustabiblia.v3i2.159-174.
PAHRIMAIDION, IFDAL. 2021. “EFEKTIFITAS KOMUNIKASI ANTAR PERSONAL PUSTAKAWAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN INFORMASI DI PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM SYEKH MAULANA QORI KOTA BANGKO PROVINSI JAMBI.” Frontiers in Neuroscience, 2021.
Rakib, Fatmawati A. 2013. “KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN KELILING TERAPUNG (STUDI KASUS DI KOTA TERNATE).” Journal Volume II. No. 4. Tahun 2013 2 (4): 19.
Risparyanto, Anton. 2012. “Pengaruh Kualitas Layanan Pustakawan.” Jurnal Perpustakaan Vol. 8 No.: 52–64.
Sari, Shinta Nofita, and M Rinaldo Marajari. 2019. “Efektivitas Komunikasi Interpersonal Pustakawan Dengan Pemustaka Pada Layanan Sirkulasiperpustakaan Universitas Sari Mutiara Indonesia.” Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi 3 (2): 36–48. http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JLMI/article/view/1108.
Taufikin, Taufikin. 2018. “Mewujudkan Kepuasan Pemustaka Melalui Manajemen Pemanfaatan Media Sosial.” LIBRARIA: Jurnal Perpustakaan 5 (1): 157. https://doi.org/10.21043/libraria.v5i1.2377.
Weningtyas, Enggarayu, and Miftahun Ni’mah Suseno. 2012. “Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.” Psikologika : Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Psikologi 17 (1): 17–25. https://doi.org/10.20885/psikologika.vol17.iss1.art2.
Widodo, Hadi, Dewi Purnama Sari, Fira Astika Wanhar, and Julianto Julianto. 2021. “Pengaruh Pemberian Layanan Bimbingan Dan Konseling Terhadap Komunikasi Interpersonal Siswa SMK.” Edukatif : Jurnal Ilmu Pendidikan 3 (4): 2168–75. https://edukatif.org/index.php/edukatif/article/view/1028.
Arma, M. Arif, and Malta Nelisa. 2013. “Perilaku Pencarian Informasi Pemustaka.” Ilmu Informasi Perpustakaan Dan Kearsipan 1 (2): 16–23. http://ejournal.unp.ac.id/index.php/iipk/article/view/1087.
Benedica, Eden. 2019. “Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Pelanggan Department Store Matahari Cabang Rawamangun Jakarta.” Jurnal Dinamika Pendidikan 12 (3): 198–204. http://ejournal.uki.ac.id/index.php/jdp/article/view/1298.
Caesar Vioniken Pradipta. 2020. “PENGARUH KONSEP DIRI DALAM KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN HUBUNGANNYA TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN DAERAH KOTA CIREBON” 21 (1): 1–9. http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/JKM/article/view/2203.
Candra, Y. 2015. “Analisis Kualitas Pelayanan Statistik Terpadu Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Perpustakaan BPS Provinsi Sumatera Barat.” Manajemen Dan Kewirausahaan, 1–14. http://ojs.unitas-pdg.ac.id/index.php/manajemen/article/view/158%0Ahttp://ojs.unitas-pdg.ac.id/index.php/manajemen/article/download/158/60.
Daryono. 2019. “Membangun Komunikasi Efektif Dalam Pelayanan Perpustakaan.” Media Pustakawan 25 (2): 22–31.
Dian Fairizah Indra Putri, Eko Sakapurnama. 2023. “Analysis of the Role of Pt ASDPIndonesia Ferry(Persero)’straining and Developmentprogram to Improving Customer Satisfaction.” Technium Social Sciences Journal 41: 1–16.
Fahmi. 2013. “Kajian Pengukuran Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan.” Media Pustakawan 20 (3): 46–55. ejournal.perpusnas.go.id/mp/article/download/945/919.
Harahap, Larasati. 2011. “Strategi Komunikasi Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen (Studi Korelasional Strategi Komunikasi Pelayanan Pegawai Perpustakaan USU Terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan USU).,” 1–10.
Hildayati Raudah, Triana Santi. 2018. “Komunikasi Interpersonal Pustakawan Universitas Islam Negeri.” Komunikasi Interpersonal 6 (2): 257–80.
Jois, Achutha, Somnath Chakrabarti, and Anne Françoise Audrain-Pontevia. 2022. “Exploring the Impact of Consumer Satisfaction on the Co-Creation of a Global Knowledge Brand.” Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior 35: 52–75.
Kanedi, Indra, Feri Hari Utami, and Leni Natalia Zulita. 2017. “Sistem Pelayanan Untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung Pada Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi Kota Bengkulu.” Pseudocode 4 (1): 37–46. https://doi.org/10.33369/pseudocode.4.1.37-46.
Kasdi, Abdurrohman, and Saifudin Saifudin. 2019. “Influence of Sharia Service Quality, Islamic Values, and Destination Image toward Loyalty Visitorsâ€TM on Great Mosque of Demak.” International Journal of Islamic Business and Economics (IJIBEC) 3 (2): 117–29. https://doi.org/10.28918/ijibec.v3i2.1909.
Khairunnisa. 2022. “STRATEGI PROMOSI UPT PERPUSTAKAAN INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) CURUP DALAM MENINGKATKAN MINAT KUNJUNG MAHASISWA.”
Marehan, Eqi. 2020. “Model Komunikasi Guru Dalam Meningkatkan Motivasi Belajar.” Studia Komunika: Jurnal Ilmu Komunikasi 3 (2): 44–51. https://doi.org/10.47995/jik.v1i1.9.
Marguna, Andi Milu. 2014. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pemustaka Di Upt Perpustakaan Universitas Hasanuddin.” Ilmu Perpustakaan XIII (1): 29–38. https://media.neliti.com/media/publications/103607-ID-pengaruh-kualitas-layanan-terhadap-kepua.pdf.
Mustofa, M. B., Kesuma, M. E. K., Yunita, I., Amaliah, E., & Rahmawati, D. I. (2021). Pemanfaatan Media Pustaka Digital Dalam Membangun Perpustakaan Desa Berbasis Inklusi Sosial Di Masa Pandemi. Jurnal Informasi, Perpustakaan, dan Kearsipan (JIPKA), 1(1), 1-13.
Mustofa, M. B., Wuryan, S., & Husnita, T. J. (2021). KOMUNIKASI VERTIKAL DAN HORIZONTAL ANTARA PUSTAKAWAN DAN PEMUSTAKA DALAM LAYANAN PERPUSTAKAAN PERSFEKTIF ISLAM. AL-IDZA'AH: Jurnal Dakwah dan Komunikasi, 3(01), 1-9.
Mustofa, M. B., Putri, M. C., Wuryan, S., & Rahmawati, D. I. (2021). AKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN ETOS KERJA. Nusantara Journal of Information and Library Studies (N-JILS), 4(1), 89-102.
Mustofa, M. B., Wuryan, S., Sholiha, N. A., Arif, M. M., & Musa, M. (2021). Kontribusi Komunikasi Interpersonal dalam Perspektif Islam di Lingkungan Organisasi UIN Raden Intan Lampung. KOMUNIKASIA: Journal of Islamic Communication and Broadcasting, 1(1), 56-68.
Mustofa, M. B., Wuryan, S., Aristina, S., & Vandira, S. N. (2021). Komunikasi Vertikal dan Horizontal dalam Upaya Membentuk Gaya Kepemimpinan yang Demokratis Sesuai Prinsip Islam di Fakultas Adab UIN Raden Intan Lampung. Ath Thariq Jurnal Dakwah dan Komunikasi, 5(1), 1-15.
Mustofa, M. B., Silvia, I., & Basyori, A. (2021). PROSES KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM LINGKUP PERPUSTAKAAN MELALUI MODEL KONSELING LAYANAN PEMUSTAKA. Jurnal El-Pustaka, 2(1).
Mustafa, M. B., Wuryan, S., & Meilani, F. (2021). KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL PUSTAKAWAN DAN PEMUSTAKA DALAM PERSPEKTIF KOMUNIKASI ISLAM. AT-TANZIR: JURNAL ILMIAH PRODI KOMUNIKASI PENYIARAN ISLAM, 22-36.
Mustofa, M. B., & Wuryan, S. (2020). Urgensi Komunikasi Interpersonal Dalam Al-Qur’an Sebagai Pustakawan. Al-Hikmah Media Dakwah, Komunikasi, Sosial dan Kebudayaan, 11(2), 85-94.
Mheidly, Nour, Mohamad Y. Fares, Hussein Zalzale, and Jawad Fares. 2020. “Effect of Face Masks on Interpersonal Communication During the COVID-19 Pandemic.” Frontiers in Public Health 8 (December): 1–6. https://doi.org/10.3389/fpubh.2020.582191.
Nurul wahdaniah. 2016. “STRATEGI PERPUSTAKAAN DALAM MENINGKATKAN MINAT KUNJUNG SISWA DI SMA NEGERI 13 MAKASSAR SKRIPSI.” جلة الإداري، معهد الإدارة العامة، سلطنة عمان، مسقط: 147 (March): 11–40.
Oktaviani, Hervinda Raana, Saifudin Saifudin, and Rosana Eri Puspita. 2019. “Kualitas Layanan Sebagai Strategi Peningkatan Kepuasan Pengunjung Perpustakaan.” Pustabiblia: Journal of Library and Information Science 3 (2): 159–74. https://doi.org/10.18326/pustabiblia.v3i2.159-174.
PAHRIMAIDION, IFDAL. 2021. “EFEKTIFITAS KOMUNIKASI ANTAR PERSONAL PUSTAKAWAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN INFORMASI DI PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM SYEKH MAULANA QORI KOTA BANGKO PROVINSI JAMBI.” Frontiers in Neuroscience, 2021.
Rakib, Fatmawati A. 2013. “KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN KELILING TERAPUNG (STUDI KASUS DI KOTA TERNATE).” Journal Volume II. No. 4. Tahun 2013 2 (4): 19.
Risparyanto, Anton. 2012. “Pengaruh Kualitas Layanan Pustakawan.” Jurnal Perpustakaan Vol. 8 No.: 52–64.
Sari, Shinta Nofita, and M Rinaldo Marajari. 2019. “Efektivitas Komunikasi Interpersonal Pustakawan Dengan Pemustaka Pada Layanan Sirkulasiperpustakaan Universitas Sari Mutiara Indonesia.” Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi 3 (2): 36–48. http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JLMI/article/view/1108.
Taufikin, Taufikin. 2018. “Mewujudkan Kepuasan Pemustaka Melalui Manajemen Pemanfaatan Media Sosial.” LIBRARIA: Jurnal Perpustakaan 5 (1): 157. https://doi.org/10.21043/libraria.v5i1.2377.
Weningtyas, Enggarayu, and Miftahun Ni’mah Suseno. 2012. “Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.” Psikologika : Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Psikologi 17 (1): 17–25. https://doi.org/10.20885/psikologika.vol17.iss1.art2.
Widodo, Hadi, Dewi Purnama Sari, Fira Astika Wanhar, and Julianto Julianto. 2021. “Pengaruh Pemberian Layanan Bimbingan Dan Konseling Terhadap Komunikasi Interpersonal Siswa SMK.” Edukatif : Jurnal Ilmu Pendidikan 3 (4): 2168–75. https://edukatif.org/index.php/edukatif/article/view/1028.
Published
2023-06-01
Issue
Section
Articles
Copyright (c) 2023 Muhamad Bisri Mustofa, Gilang Tirta Sugara, Siti Wuryan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
