Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosional Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Alfamart Di Kota Metro

Abstract

Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,
Emosional, Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Alfamart Di Kota Metro. Data
diperoleh dari hasil observasi dan kuesioner yang diberikan kepada 85 responden dari
pelanggan Alfamart di Kota Metro. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik
analisis yang dipergunakan adalah Pengujian Persyaratan Data, Pengujian persyaratan
analisis dan Pengujian Hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Variabel Kualitas
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosional, Harga berpengaruh signifikan terhadap
Kepuasaan Pelanggan.