PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA BRIZOLA BISTRO BERBASIS MOBILE UNTUK RESERVASI

Abstract

Brizola Bistro merupakan restoran terkemuka di bidang makanan dan minuman di Jakarta Selatan, sangat populer dan sudah memiliki banyak pelanggan. Dengan terus bertambahnya pelanggan, terkadang restoran akan penuh sesak.Saat ini restoran Brizola Bistro telah menerima pemesanan pelanggan, namun selama ini masih didominasi oleh pemesanan melalui telepon dan pemesanan langsung. Proses sistem reservasi yang sudah berjalan masih terbatas karena pelanggan harus menunggu terlalu lama untuk mencari tempat makan karena tidak ada staf khusus untuk reservasi. Masalah lain yang dihadapi restoran adalah menggunakan metode pencatatan manual. Berawal dari permasalahan, Penulis merancang sebuah sistem reservasi restoran online berbasis handphone, dengan harapan dapat memudahkan dan mempercepat pelanggan dalam melakukan reservasi kapanpun dan dimanapun. Dengan sistem online ini diharapkan kemungkinan terjadinya kesalahan dan kehilangan data dapat diminimalisir dan menjadikan lebih efektif dan efisien dalam hal pendataan, Metode yang digunakan adalah pengumpulan data melalui wawancara langsung dengan penanggung jawab Brizola Bistro secara keseluruhan dan studi pustaka, dengan cara mengumpulkan literatur teoritis terkait masalah yang akan dibahas, Desain menggunakan Kodular, dengan database MySQL dan membuat kode menggunakan PHP. Hasil dari penelitian ini adalah dengan dibuatkannya aplikasi berbasis mobile dapat membantu mengatasi permasalahan dalam proses pemesanan sehingga pelanggan tidak mengalami.