IMPLEMENTATION OF THE ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MODEL BASED ON THE FRAMEWORK OF DYNAMIC CRM AT SALON XYZ

Abstract

Salon XYZ merupakan salah satu salon yang bekerja dibidang pelayanan jasa kecantikan yang menawarkan berbagai macam pelayanan dan perawatan baik dari hair style,  face treatment, dan juga melayani rias pengantin meliputi sanggul dan make up. Salon XYZ selalu berusaha untuk memberikan kualitas pelayanan yang aman dan terpercaya. Masalah bisnis yang dihadapi salon XYZ, antara lain : masalah bisnis yang dihadapi lenny salon pada saat ini adalah belum efektifnya media promosi yang digunakan mengakibatkan penyampaian informasi promo kurang maksimal, dikarenakan hanya dilakukan secara lisan dan  menggunalan media story Whatsaps saja sehingga menyebabkan pelanggan telat menerima informasi, calon pelanggan sulit mengetahui jenis perawatan apa saja yang disediakan, dikarenakan tidak adanya media informasi yang akurat sehingga sulit mendapatkan pelanggan baru, belum efektifnya komunikasi terhadap pelanggan mengenai pelayanan keluhan dan saran, dikarenakan  tidak adanya sarana untuk penyampaian keluhan dan saran sehingga sulit mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Berdasarkan masalah yang dihadapi Salon XYZ diatas, maka perlu memanfaatkan teknologi informasi untuk meningkatkan penjualan, serta menjaga loyalitas pelanggan  yaitu  dengan diadakannya satu media yang dapat mengelola hubungan antara usaha salon dengan pelanggan. Oleh karena itu, penulis mengusulkan perlunya melakukan penerapan aplikasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). Aplikasi CRM yang diusulkan ini dibangun dengan  pemograman PHP dan database MySQL. Metode yang digunakan untuk menyelesaikan masalah yaitu menggunakan Framework of Dynamic CRM. Solusi yang ditawarkan meliputi testimoni pelanggan, Komplain berupa kritik dan saran serta promo-promo produk. Hasil akhir dari penelitian ini adalah prototipe aplikasi CRM yang dapat digunakan untuk mengelola data pelanggan dan mengetahui loyalitas pelanggan pada Salon XYZ.