PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL DI UPTD PUSKESMAS PUNGGUR

Abstract

Sebagai salah satu sarana kesehatan di daerah, keberadaan Puskesmas masih dipandang sebelah mata oleh sebagian masyarakat. Kondisi ini disebabkan perlengkapan medis yang tidak selengkap rumah sakit komersial dan pelayanan yang diberikan sering kali belum bisa memenuhi harapan masyarakat (pasien). Oleh karena itu, diperlukan langkah-langkah continuous improvement terhadap kinerja operasional Puskesmas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management yang meliputi strategi nilai pelanggan, sistem organisasional, dan perbaikan kualitas terhadap kinerja operasional di UPTD Puskesmas Punggur. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei dan alat ukur berupa kuesioner tertutup. Teknik sampel yang digunakan yaitu total sampling sejumlah 59 orang petugas. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, uji T, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan  aplikasi SPSS 25 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel strategi nilai pelanggan, sistem organisasional, dan perbaikan kualitas terhadap variabel kinerja operasional. Disarankan kepada pihak Puskesmas untuk dapat meningkatkan pengelolaan fasilitas dan pembiayaan pelatihan petugas sehingga dapat meningkatkan mutu kinerja operasional.

Kata Kunci: Total Quality Management, Kinerja Operasional, Puskesmas