PENGARUH KUALITAS LAYANAN PEMERINTAH ELEKTRONIK DAN PENGGUNAAN APLIKASI SAKTI TERHADAP KEPUASAN SATUAN KERJA PADA KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA (KPPN) METRO KANWIL DITJEN PERBENDAHARAAN PROVINSI LAMPUNG

Abstract

Perkembangan teknologi memasuki era digital ditandai dengan revolusi industri 4.0, dimana hal
tersebut telah merubah cara konvensional menjadi lebih pada pemanfaatan digitalitasi dan otomasi.
Penelitian ini menguraikan tentang Sistem Aplikasi Keuangan Tingkat Instansi (SAKTI)
merupakan layanan elektronik yang membantu Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN)
dalam menjalankan fungsi dalam pengelolaan keuangan negara. SAKTI mengintegrasikan
berbagai sistem aplikasi yang digunakan dalam pengelolaan keuangan negara saat ini. Penelitian
ini dilakukan pada Satuan Kerja (Satker) yang keuangannya dikelola oleh Kantor Pelayanan dan
Perbendaharaan Negara (KPPN) Metro sebanyak 41 Satuan Kerja (Satker) menggunakan teknik
Propotional Random Sampling. Penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pemerintah elektronik dan penggunaan
aplikasi SAKTI merupakan faktor penting yang perlu dievaluasi lebih lanjut sehingga
meningkatkan kepuasan satuan kerja sebagai pengguna aplikasi SAKTI.