ANALISIS KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN SIKAP PROFESI KESEHATAN DI RSU MUHAMMADIYAH METRO

Resumo

Penelitian ini menganalisis kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Metro dengan fokus
pada sikap profesi kesehatan, yakni Kehandalan, ketanggapan, dan empati. Dengan menggunakan
metode Structural Equation Modeling (SEM) Partial Least Square (PLS), data primer dikumpulkan dari 300
pasien yang dipilih secara acak. Hasil analisis menunjukkan bahwa Kehandalan, ketanggapan, dan empati
memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Kehandalan memainkan peran kunci
sebagai fondasi utama, sementara ketanggapan dan empati memberikan kontribusi signifikan terhadap
pengalaman pelayanan yang holistik. Evaluasi model menunjukkan validitas dan reliabilitas yang baik,
serta pengaruh bersama yang kuat dari ketiga faktor sikap profesi kesehatan terhadap kepuasan pasien.
Kesimpulannya, penelitian ini memberikan wawasan mendalam tentang kompleksitas hubungan dalam
pelayanan kesehatan, memberikan landasan untuk strategi pelayanan yang lebih efektif dan efisien di RSU
Muhammadiyah Metro.