The THE EFFECT OF SECURITY, TRUST, USABILITY ON SHOPEEPAY USER SATISFACTION AMONG GENERATION-Z HIGH SCHOOL STUDENTS

Queendira Lintang; Khresna Bayu Sangka

doi:10.24127/edunomia.v7i1.11635

Queendira Lintang Universitas Sebelas Maret
Khresna Bayu Sangka Universitas Sebelas Maret

DOI: https://doi.org/10.24127/edunomia.v7i1.11635

Keywords: Security, ShopeePay, Trust, Usability, User Satisfaction

Abstract

ABSTRACT

The rapid development of digital technology has driven high e-wallet usage among Generation Z, particularly high school students. However, this high adoption rate has not been accompanied by adequate digital financial literacy, thereby posing risks related to transaction security and digital financial management. This study aims to examine the influence of security, trust, and usability on ShopeePay user satisfaction among high school Generation Z students in Surakarta. The method used is quantitative with cluster random sampling. Data were collected using a questionnaire with a Likert scale and analyzed through classical assumption tests, multiple linear regression, and hypothesis testing. The results demonstrate that security, trust, and usability have a positive and significant influence on user satisfaction, both partially and simultaneously. The t-test results show that the calculated t-value is greater than the critical t-value and the significance level is less than 0.05, with security being the most dominant variable (calculated t-value 8.097 > critical t-value 1.965). Additionally, the results of the F-test, with calculated F = 166.907 > critical F = 2.6288 and p < 0.05, indicate that the independent variables simultaneously influence user satisfaction. The R-squared value of 57.2% indicates the contribution of the three variables to user satisfaction, while the remaining 42.8% is influenced by other factors outside the scope of this study. It is concluded that the higher the levels of security, trust, and usability, the higher the level of satisfaction among Generation Z high school students in Surakarta. This study contributes to the development of research on digital financial literacy, particularly regarding the factors influencing e-wallet user satisfaction.

Keywords: security; shopeepay; trust; usability; user satisfaction

ABSTRAK

Pesatnya perkembangan teknologi digital mendorong tingginya penggunaan e-wallet di kalangan generasi Z, khususnya siswa SMA. Namun, tingginya adopsi ini belum diiringi tingkat literasi keuangan digital yang memadai, sehingga menimbulkan risiko terkait keamanan traksaksi dan pengelolaan keuangan digital. Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh security, trust, dan usability terhadap kepuasan pengguna ShopeePay pada generasi Z tingkat SMA di Surakarta. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan cluster random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis melalui uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji hipotesis. Hasil penelitian membuktikan bahwa security, trust, dan usability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan. Hasil uji t menunjukkan t hitung > t tabel dan nilai sig < 0,05, dimana security menjadi variabel paling dominan yaitu t hitung 8,097 > t tabel 1,965. Serta hasil uji f hitung 166,907 > f tabel 2,6288 dan sig 0,00 < 0,05 menunjukkan bahwa variabel independen secara simultan memengaruhi kepuasan pengguna. Nilai R Square sebesar 57,2% menunjukkan kontribusi ketiga variabel terhadap kepuasan pengguna, sedangkan 42,8% sisanya dipengaruhi faktor lain diluar penelitian. Disimpulkan bahwa semakin tinggi security, trust, dan usability maka semakin besar tingkat kepuasan penggunan generasi Z tingkat SMA di Surakarta. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan kajian literasi keuangan digital, khususnya terkait faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna e-wallet.

Kata kunci: keamanan; kemudahan; kepercayaan; kepuasan pengguna; shopeepay

Author Biography

Khresna Bayu Sangka, Universitas Sebelas Maret

Bapak Khresna Bayu Sangka, S.E., M.M., Ph.D., CMILT. Beliau adalah Dosen Pembimbing Pendidikan Ekonomi UNS

References

Adika, L. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Kemudahan Pengguna, Promosi, Religiusitas Terhadapkepuasan Pengguna Dan Keputusan Penggunashopeepaylater Kepercayaan Sebagai Variabel Perantara. (Skripsi). Universitas Muhammadiyah Surakarta. Diakses dari https://eprints.ums.ac.id/
Akbar, R., Sukmawati, U. S., & Katsirin, K. (2023). Analisis data penelitian kuantitatif: Pengujian hipotesis asosiatif korelasi. Jurnal Pelita Nusantara, 1(3), 430–448. https://doi.org/10.59996/jurnalpelitanusantara.v1i3.350
Aryani, Y., & Gustian, D. (2020). Sistem informasi penjualan barang dengan metode regresi linear berganda dalam prediksi pendapatan perusahaan. Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi (JURSISTEKNI), 2(2), 39–51. https://doi.org/10.52005/jursistekni.v2i2.47
Azizah, I. N., Arum, P. R., & Wasono, R. (2021). Model terbaik uji multikolinearitas untuk analisis faktor-faktor yang mempengaruhi produksi padi di Kabupaten Blora tahun 2020. Prosiding Seminar Nasional UNIMUS, 4. Diakses dari https://prosiding.unimus.ac.id/index.php/semnas/article/download/773/784
Choirunnisa, L. (2024). Pengaruh Literasi Keuangan, Kemudahan Penggunaan Dan Gaya Hidup Digital Terhadap Keputusan Menggunakan Shopeepay Pada Generasi Z Di Kabupaten Banyumas. (Skripsi). Universitas Islam Negeri Prof KH Saifuddin Zuhri Purwokerto. 1–63. Diakses dari https://repository.uinsaizu.ac.id/25541/2
Damanik, M. A. A., Fauzi, A., & Situmorang, S. H. (2022). Pengaruh perceived usefulness, perceived enjoyment dan kepercayaan terhadap continuance intention melalui kepuasan pada generasi millenial pengguna e-wallet di Kota Medan. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 3(4), 827–834. Diakses dari https://www.researchgate.net/
Deliyana, R., Permatasari, B., & Sukmasari, D. (2022). Pengaruh persepsi kemudahan, persepsi keamanan, dan persepsi kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan mobile banking bca. Journal Of Economic and Business Research, 2(2). 1-16. https://pdfs.semanticscholar.org/
Delvita, D., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2024). Pengaruh E-Service Quality, Trust, Complaint Handling terhadap Customer Satisfaction yang berdampak pada Customer Loyalty (Studi Kasus Pada Pengguna Dompet Digital DANA). (Skripsi). Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. 1-131. Diakses dari https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/79677
Djaja, J., Tongli, B., & Tahendrika, A. (2022). Pengaruh kemudahan dan keamanan transaksi menggunakan kode qr terhadap kepuasan pengguna shopeepay pada mahasiswa universitas atma jaya makassar. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Terapan (JESIT), 3(1), 35–50. https://doi.org/https://doi.org/10.47178/jesit.v3i1.1644
Gaol, A. V. L., Assafira, Q., Shaliha, K., Putri, K. S. R., & Permana, E. (2025). Analisis pemanfaatan fintech pada generasi z dalam belanja online. In Jurnal Manajemen dan Inovasi, 6(2). Diakses dari https://ejurnals.com/ojs/index.php/jmi
Ginting, Y. M., Chandra, T., Miran, I., & Yusriadi, Y. (2023). Repurchase intention of e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. International Journal of Data and Network Science, 7(1), 329–340. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.10.001
Khasanah, I. (2024). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Shopeepay Pada Generasi Milenial Di Kabupaten Purbalingga. (Skripsi). Universitas Islam Negeri Prof. KH. Saifuddin Zuhri Purwokerto. 1–120. Diakses dari https://repository.uinsaizu.ac.id/27438/1
Khotimah, R. H., Radjah, C. L., & Handarini, D. M. (2016). Hubungan antara konsep diri akademik, efikasi diri akademik, harga diri dan prokrastinasi akademik pada siswa smp negeri di kota malang. Jurnal Kajian Bimbingan Dan Konseling, 1(2), 60–67. https://doi.org/https://doi.org/10.17977/um001v1i22016p060
Kumala, D. C., Pranata, J. W., & Thio, S. (2020). Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, trust, dan security terhadap minat penggunaan gopay pada generasi x di surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 6(1), 19–29. https://doi.org/https://doi.org/10.9744/jmp.6.1.19-29
Putra, D., & Triwardhani, D. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Shopee Di Kota Solok. 2, 78–93. Diakses dari https://ejournal.upnvj.ac.id/jye/article/view/5875
Ramadhani, A. (2024). Pengaruh Literasi Keuangan Digital Dan Financial Behavior Terhadap Perilaku Konsumtif Belanja Online Pada Generasi Z Di Desa Pananrang Kecamatan Mattiro Bulu Kabupaten Pinrang. 1–88. (Skripsi). Institut Agama Islam Negeri Parepare. 1–88. Diakses dari https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/7286/
Robin, & Evyanto, W. (2023). Pengaruh Keamanan, Kemudahan, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Lion Parcel. 6, 117–128. https://doi.org/https://doi.org/10.32877/eb.v6i1.669
Shalsabilla, E. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Shopeepay (Studi Kasus Pada Generasi Z Yang Menggunakan Layanan Shopeepay Di Wilayah Purwokerto). (Skripsi). Universitas Islam Negeri Prof. KH. Saifuddin Zuhri Purwokerto. 1–160. Diakses dari https://repository.uinsaizu.ac.id/28700/1
Singh, N., Sinha, N., & Liébana-Cabanillas, F. J. (2020). Determining factors in the adoption and recommendation of mobile wallet services in India: Analysis of the effect of innovativeness, stress to use and social influence. International Journal of Information Management, 50, 191–205. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.05.022
Suryani, S., & Koranti, K. (2022). Kualitas pelayanan, kepercayaan dan keamanan serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan melalui sikap pengguna e-commerce. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 27(2), 183–198. https://doi.org/https://doi.org/10.35760/eb.2022.v27i2.5189
Valdez-Juárez, L. E., Gallardo-Vázquez, D., & Ramos-Escobar, E. A. (2021). Online buyers and open innovation: Security, experience, and satisfaction. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7(1), 1–24. https://doi.org/10.3390/joitmc7010037
Wijayanthi, N. P. P. A., & Goca, I. G. P. A. W. (2022). Pengaruh kepercayaan, kualitas produk, dan kepuasan konsumen terhadap repurchase intention di tokopedia. Journal of Management & Business Equilibrium, 8(1). https://doi.org/https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v8i1.844